Моё мнение о брифах

Часто вижу ТикТоки, посты и статьи, как важно выстраивать границы с клиентом, просто скидывать брифы, которые он сам должен заполнить, и работать уже по ним.

Так вот, я ненавижу заполнять брифы, серьёзно, я с директором четыре часа заполнял какие-то документы для смм-агенства, где расписывал три типа аудитории, на которые и должен быть направлен аккаунт, своё видение аккаунта, своё видение компании, аккаунты, которые нам нравятся...

И в итоге практически ничего не было сделано, а то что было, было сделано крайне плохо. Бриф на 70% состоял из того, что я уже и так рассказал менеджеру агенства, с какой стати я теперь тоже самое должен сам заполнять?!

Когда я начинал работать сммщиком, я никаких брифов с работодателя не требовал, просто первые постов 20 утверждались перед публикацией. А когда работодатель понял, что посты утверждаются без единой правки, меня отпустили в свободное плавание, лишь изредка проверяя, что всё хорошо.

В чём проблема брифов

Во-первых, их мерзко заполнять, ощущение что платишь деньги за то, чтобы ты работал и проще было бы сделать самому. А особенно мерзко скачивать шаблонный документ и отправлять обратно уже заполненным. Мы в каком веке вообще?! Я не должен ничего скачивать, когда есть Гугл.Доки и аналоги.

Ну и эта шаблонность бесит, особенно когда исполнитель рассказывает об индивидуальном подходе. Ага, настолько индивидуальный, что вместо удаления ненужных полей в брифе написали «пропустите, если не актуально» в скобочках.

Во-вторых, бриф создаёт иллюзию, что заказчик и исполнитель одинаково понимают текст, а это не так. Поэтому намного лучше, когда исполнитель сам пишет понимание задачи на основании разговора с клиентом, а клиент его утверждает.

Например так: исполнитель созванивается с заказчиком → исполнитель записывает разговор → переслушивает и заполняет документ → заказчик согласовывает → все счастливо работают вместе.

Ну или исполнитель может сам заполнять бриф в соседнем окне во время созвона, а потом составить документ на его основе, если переслушивать не хочется, но не заставлять заказчика работать за себя.

В таком случае гораздо сложнее попасть в ситуацию, когда заказчик говорит, что всё сделано неправильно, а исполнитель кричит, что делал всё по брифу, а значит неправильно быть не может. Ведь исполнитель и заказчик договорились, что поняли друг друг, а в брифе этого не происходит.

Наверное, в каких-то сферах брифы работают, но в интерфейсном дизайне и разработке больших нешаблонных айти-продуктов — вряд ли. Ну или я никогда не сталкивался с нормальной реализацией брифа.

Ну и, конечно же, короткий бриф допустим, чтобы на созвоне или в письмах обсуждать уже более детально и конкретно, но не больше 10–15 вопросов.

Пример нормального брифа, который поможет дальнейшней коммуникации, а не навредит